Η Google ανακοίνωσε άλλη μια σημαντική αλλαγή στο Google Business Profile (πρώην Google My Business), μετά την πρόσφατη κατάργηση του Business Site. Αυτή τη φορά, η λειτουργία chat σταματά να είναι διαθέσιμη. Από τις 15 Ιουλίου, δεν θα είναι δυνατή η έναρξη νέων συνομιλιών μέσω chat, ενώ από τις 31 Ιουλίου η λειτουργία θα καταργηθεί εντελώς. Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας και πώς θα επικοινωνούν οι πελάτες σας μαζί σας; Ας δούμε τις εναλλακτικές και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε την κατάσταση προς όφελός σας.
Τι αλλάζει;
- Τέλος στο chat: Η άμεση επικοινωνία με τους πελάτες μέσω chat στο Google Business Profile δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη.
- Εναλλακτικές επικοινωνίας: Οι πελάτες θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας μέσω τηλεφώνου, email ή μέσω της ιστοσελίδας σας.
- Διατήρηση προφίλ: Το προφίλ σας στο Google Business Profile θα παραμείνει ενεργό και οι πελάτες θα μπορούν να βρίσκουν τα στοιχεία επικοινωνίας σας, να βλέπουν φωτογραφίες, κριτικές κ.λπ.
Εναλλακτικές λύσεις για επικοινωνία με τους πελάτες σας:
- Live Chat στην ιστοσελίδα σας: Ενσωματώστε ένα εργαλείο live chat στην ιστοσελίδα σας για άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες.
- Chatbots: Οι chatbots μπορούν να απαντούν σε βασικές ερωτήσεις των πελατών σας 24/7.
- Ενεργή παρουσία στα social media: Απαντήστε άμεσα σε μηνύματα και σχόλια στις σελίδες σας στα social media.
- Φόρμα επικοινωνίας: Βεβαιωθείτε ότι η φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα σας είναι εύχρηστη και λειτουργική.
Η σημασία μιας ενημερωμένης και λειτουργικής ιστοσελίδας:
Με την κατάργηση του chat, η ιστοσελίδα σας γίνεται ακόμα πιο σημαντική για την επικοινωνία με τους πελάτες σας. Βεβαιωθείτε ότι:
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι εμφανή και ενημερωμένα.
- Η ιστοσελίδα σας είναι εύχρηστη και φιλική προς κινητά.
- Προσφέρετε εναλλακτικές επιλογές επικοινωνίας (π.χ., live chat, φόρμα επικοινωνίας).
Πώς μπορεί να σας βοηθήσει η Pontemedia:
Στην Pontemedia, ειδικευόμαστε στη δημιουργία επαγγελματικών ιστοσελίδων και eshop αλλά και στην συνολική διαχείριση της διαδικτυακής σας παρουσίας. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αναβαθμίσετε την online παρουσία σας και να βελτιώσετε την επικοινωνία με το κοινό σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας και ανακαλύψτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε τις ευκαιρίες του διαδικτύου!